Behavioral economics, an interdisciplinary field that blends psychology and economics, offers powerful tools for enhancing mental health...

The process for appealing traffic tickets is expected to move from a physical process within the criminal justice system to an online...

Cyber attacks that lead to data breaches and security incidents have been increasing across all sectors of the economy. For organizations...

במטרה לסייע למשרתי  ומשרתות המילואים במסגרת חרבות ברזל, שנמצאים במהלך השירות הפעיל או  שחזרו הביתה, העלה אגף כוח אדם בצה״ל (אכ״א) את...

כאשר אנו מתקרבים לשיאו של מסע עיצוב השירות שלנו, חשוב להדגיש שלב בתהליך, שלעתים קרובות אינו מובן, אך הינו מכריע ושזור עם של אב טיפוס:...

בהמשך מסע עיצוב השירות שלנו, אנו מגיעים לצומת הקריטי שבו רעיונות ותובנות מתחילים להתבטא בצורה מוחשית: בניית אב טיפוס (פרוטוטייפ) ובדיקות...

בהמשך לחקירתנו בעולם הטרנספורמטיבי של עיצוב שירותים, נתעמק הפעם באמנות ובמדע של יצירת פתרונות חדשניים. לאחר ששקענו בחיי המשתמשים שלנו...

במאמר השלישי בסדרה שלנו, אנו מתעמקים בליבה האמפתית של עיצוב השירות: המחקר האתנוגרפי ושלבי עיבוד המחקר וניתוח של פרסונות ומסעות לקוח. שלב...

ברוכים השבים לסאגת עיצוב השירות שלנו, שבה אנו עומדים להתמודד עם הצעד הראשון הקריטי: זיהוי וניסוח האתגר. קל לחשוב על השלב הזה כעל הצבעה על...

במאמר פתיחה זה של הסדרה שלנו, אנו יוצאים למסע בתהליך המורכב של עיצוב שירותים. עיצוב שירות אינו עוסק רק ביצירת שירות הממלא צורך; מדובר...