המחקר האתנוגרפי מאפשר לארגונים לפתח מוצרים ושירותים מדויקים שנוגעים בלקוח בנקודות הנכונות בחייו ובתוך סביבתו, כאלטרנטיבה למאמצים הגדולים שמשקיעים ארגונים באיתור הנתיבים אל הלקוח דרך מוצרים ושירותים קיימים. המחקר האתנוגרפי האיכותני משלים את הגישות הכמותיות בכך שהוא מנסה להבין את אופי התנהגותם של הנחקרים, והדרך בה הם מפרשים את חייהם. לצורך כך הוא מפגיש את החוקר עם הנחקר בסביבת פעילות וזירות חייו. 
כוחו של המחקר האתנוגרפי בא לידי ביטוי באיתור צרכים מדויק של הלקוח תוך הבנה עמוקה של המניעים הסביבתיים, החברתיים והתרבותיים המעצבים את התנהגותו. הוא כלי מרכזי עבור חברות עסקיות וארגונים ציבורים בעיצוב הצעת ערך מדויקת ואפקטיבית ללקוח.